一览
| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 连接信息交付前取消 | 全额退还已支付款项 |
| 交付后因我方原因无法使用，且未能在合理时间内修复 | 按未使用天数退还，天数自付款当天起算 |
| 因个人原因中途结束 | 原则上不退当前周期费用，可协商 |
| 自有设备托管，设备已完成上架 | 当期托管费不予退还 |
| 违规使用导致终止 | 不予退款 |
交付前取消
在连接信息交付之前，你可以随时取消订单。已支付的款项将全额退还，原路返回至付款账户。退款到账时间取决于付款渠道。
租期自付款当天开始计算，我们会在付款后尽快安排上架交付。付款至交付之间的时间计入租期，不另行顺延或补偿。
交付后无法使用
若设备交付后因我方原因（例如硬件故障、托管点网络中断）无法正常使用，请第一时间联系我们。我们会优先修复或更换设备。
若未能在合理时间内恢复，你可以选择终止服务，我们将按当前周期的未使用天数退还相应费用；未使用天数以付款当天为租期起点计算。因你本地网络环境导致的连接问题不属于此范围，但我们会协助排查。
租期中途终止
因个人原因在周期内提前结束服务的，原则上不退还当前周期的费用。季付与年付用户可以与我们协商，视具体情况处理。
终止后设备将被抹除，请在提出终止前完成数据备份。
不予退款的情形
- 因违反服务条款中的合法使用约定而被终止服务；
- 报价单中注明的一次性设置费、物流费等已实际发生的费用；
- 自有设备托管中，设备已完成上架后的当期托管费。托管租期自付款当天开始计算，包括设备寄送期间。
如何申请退款
- 通过联系方式发送退款申请，注明注册时使用的邮箱或设备编号。
- 说明退款原因，以及你希望的处理方式。
- 我们会在核对后答复处理结果与退款金额，并在确认后安排原路退款。